厦门网讯 （厦门日报记者 翁华鸿 通讯员 王羚菲）近日，厦门市政务服务中心海关窗口的荣誉墙上，挂上一面崭新的“红旗窗口”荣誉牌，和之前获得的四面连成一片。这已是该窗口入驻市政务服务中心以来，连续五年获此殊荣。

　　群众懂不懂、流程通不通、体验好不好，是该窗口工作人员的服务标准。针对咨询量最大的留学生购买国产免税汽车政策，他们专门制作微信推送，并联合厦门大学开展“嵌入式”宣讲；为了理顺流程、优化体验，他们推出“首代陪您办”服务，由“首席代表”全程“手把手”陪同办理业务。

　　在市政务服务中心窗口工作，政务人员的头顶有直连省、市效能办的两级360度无死角高清视频镜头，手边有同步现场录音，台前有每单业务办理后自动启用的服务评价器……因此，每个人的一言一行都必须经得起全流程服务评价、全角度视听监控、全方位察访考评的“显微镜”检视。

　　据市政务服务中心海关窗口相关负责人王淑梅介绍，在科室的每张办公桌上，都放着一沓厚厚的手册，这是集全科之力定期梳理并持续优化更新的所有办理事项操作规范。她说：“窗口工作压力大，科室人手又少。有了这份‘通关宝典’，就能在人员临时变动的情况下，确保人人是A岗、业务不断档、服务有保障。”

　　据介绍，5年来，该窗口办理5万多件业务，6000多名群众零差评零投诉。