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厦门机场入境人员分流中心成立四个月来高效运作 力争成
2020-06-30 14:59:08   来源:厦门网   评论:0

  工作人员帮旅客搬运行李。

  检测旅客的体温。

  工作人员细致服务,让旅客满意。

  厦门网讯 (文/厦门晚报记者 沈淑婷 汪燕妮 通讯员 黄金蝉 卓仁华 图/记者刘东华)截至6月28日零时,厦门机场入境人员分流中心共接收境内外航班3052个、分流旅客61402名,成为全国第三大境外旅客分流中心。

  厦门机场入境人员分流中心成立于2月28日,分流中心大厅里,体温测量、接收核对、信息录入、交接转运等程序有序高效运作,旅客在最短时间内分流离开……这是厦门机场入境人员分流中心工作人员共同努力的成果,“全副武装”背后是贴心服务和热情关怀。厦门机场入境人员分流中心有关负责人表示,中心成立之初,就希望它能成为爱心厦门的示范性窗口。

  麻德玮 湖里区文化和旅游局二级调研员

  工作一切从零开始建立基础组织架构

  工作人员仔细登记旅客信息。

  2月27日,湖里区文化和旅游局二级调研员麻德玮临危受命,带领15名工作人员奔赴机场,时任厦门机场入境人员分流中心现场指挥。一切从零开始,麻德玮逐一建立起分流中心的基础组织架构,设置人员交接区域、信息采集区域、厦门旅客区域等6个区域。

  那时,系统还未建设完善,旅客大部分要填写信息,麻德玮和工作人员在嘈杂的人群中一遍遍讲解表格如何填写,顾不上喝水,不到5天嗓子就哑了。3月8日,一名莆田籍在英留学的女高中生转机到厦门。从阿姆斯特丹飞到厦门的她全程没吃没喝,十分烦躁,嫌入厦登记太麻烦,还冲接机的母亲和舅舅发火。麻德玮上前帮她提行李,像跟自家女儿一样聊起天,问起她在外的学习、生活,平复她的情绪后再解释防疫工作的必要性。回到莆田后,女孩的母亲还发微信感谢麻德玮,提醒他注意休息,保护好嗓子。

  麻德玮说,“那段时间,感觉对80多岁的母亲有亏欠,一个多月没见到她,但她是老党员,非常支持我的工作”。一个多月后,他离开分流中心,嗓子是哑的,但他说:“组织信任我们,把工作交给我们,我们就应该要把好第一关,绝不能失职。”

  傅芳槐 湖里区委文明办主任

  在不大的分流中心里几乎每天走三万多步

  3月19日,湖里区委文明办主任傅芳槐迎难而上,担任厦门机场入境人员分流中心现场指挥。

  旅客量剧增,有时会出现分流积压的问题,疲惫的旅客也容易有情绪。傅芳槐带着108名同事,迅速规范调整分流场地和分流流程。分流中心设置咨询总处,下设情绪疏导处和政策解读处,旅客的问题能第一时间得到解决。

  一名从悉尼回来的70岁成都旅客让傅芳槐印象深刻,老人有高血压和心脏病,下飞机后得知需在酒店进行医学隔离,他不愿意配合,要求见现场的领导。在傅芳槐的耐心解释下,老人同意隔离,也要了傅芳槐的联系方式。一连14天,晚上11点,忙碌的傅芳槐都会接到老人的电话,耐心听老人的各种需求。隔离期结束后,老人特意致谢:“你用实际行动让我感受到党员干部全心全意为人民服务的一面!”

  初到分流中心时,傅芳槐连续48小时没合眼,后来在不大的分流大厅里,几乎每天都能走三万多步。他说,旅客风尘仆仆地回来,“希望让他们都感受到爱心厦门的大爱和温暖”。

  杜军 湖里区委巡察办二级调研员

  打消旅客担忧提议分开分流境外境内旅客

  3月下旬至5月初,湖里区委巡察办二级调研员、厦门机场入境人员分流中心现场指挥杜军基本驻扎在机场。

  杜军一到岗,就到分流中心各个岗位“跟看学”,以最快速度摸透流程,在此过程中也遇到不少挑战。

  4月7日晚,一湖北航班抵达厦门,按规定,机上40多名旅客要到分流中心分流,但抵达时,旅客不肯下车。杜军主动上车询问,得知这些旅客拒绝与境外入境的旅客同批分流。他耐心向他们介绍有效防控措施及流程,同时指挥现场工作人员以最快速度分流境外旅客,打消国内旅客的担忧。

  当晚召开的指挥部交班会议上,杜军提议分开分流境外、境内旅客。市防控指挥部及时采纳,快速决策,次日增设境内旅客分流中心。杜军说,作为党员干部,最大限度保证旅客和工作人员的安全,我们责无旁贷。

  陈春吉湖里区计生协会常务副会长

  面临高温挑战科学使用空调改善分流环境

  脱下手套,汗都能滴下来。

  4月24日,当湖里区计生协会常务副会长陈春吉接任厦门机场入境人员分流中心现场指挥时,一切井然有序,但新挑战依然不断。

  5月起,气温升高,工作人员脱下防护服时,里面的衣服全湿透了,脱下手套,手都能滴汗,陈春吉还发现有工作人员悄悄喝起正气水,这让他很心疼。越来越闷热的天气也让不少旅客在分流时心生烦躁。如果能开空调,不仅能改善一线人员的工作环境,也能为旅客提供更舒适的分流环境。

  陈春吉第一时间上报需求并沟通协调,后来,在卫健委和市疾控专家的评估指导下,分流中心进行整改并组织专家验收,科学规范地使用空调。工作环境、分流环境迅速得到提升。

  5月下旬,境内旅客分流量剧增,境内旅客分流中心工作组工作量突然加大,陈春吉果断协调增派境内组人手。同时,增配信息录入用的手机、打印机等设备,优化分流、转运流程等措施,保障分流的流畅有序。

  分流旅客数量可能还会继续增加,情况也在不断变化。陈春吉说:“我们会用扎实可靠的准备迎接一切挑战。”

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