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豪车修三次故障都没解决 在媒体推动下车主与4S店和解
2019-08-15 14:47:51   来源:厦门网   评论:0

  -提车不久,陆先生多次遇到中控屏断电重启的情况。

  -8月3日那天,50分钟内中控屏断电重启5次。

   厦门网讯(厦门晚报记者肖家豪)近日,市民陆先生致电本报市民热线5589999反映,前不久他在4S店买了一辆豪车,没想到提车第二天,中控屏就反复出现断电重启的情况,此后两个星期,他将车子开回4S店修了三次,都没有彻底解决故障。

  4S店解释,问题是车载娱乐系统的控制单元引起的,维修过程恰逢厂家后台系统升级,才导致多次未能排除故障。

  后续如何处理?起初双方存在分歧。14日晚上,双方达成和解,并就处理方案达成一致。

  【车主】

  50分钟车程,中控系统断电重启5次

  陆先生说,提车第二天,车子就出现了中控屏故障,在行驶过程中,中控屏、USB充电口以及无线充电板多次发生断电重启的情况。之后的两个星期,他三次将车子开到4S店维修,故障都未能排除。第二次维修是8月3日,他将车子开去同安,当天晚上驾车回岛内时,在约50分钟的车程中,中控屏断电重启了5次。

  陆先生说:“虽然这种故障多次发生,但发动机、大灯等没有出现问题,目前还没有出现影响驾驶的情况发生,不过我担心,如果故障没排除,以后会不会影响驾驶安全呢?”

  【4S店】

  换车要求无法接受,只能“包修”

  记者就此事向4S店了解情况。售后前台主管邓女士介绍,此前陆先生来店内维修的时候,维修技师按照维修流程检查,发现这辆车的休闲娱乐模块软件并不是最新版本,维修过程中又恰逢厂家后台系统升级,经过两次重新编程升级,发现故障依然存在。此后4S店将相关情况写入技术报告中提交厂家,厂家建议更换娱乐系统的控制单元。不过,厂家配件到店之后,经历了多次维修的陆先生拒绝继续维修,并提出换车要求。

  邓女士表示,按照汽车“三包”法的相关规定,出现故障的部件不属于“包换”范畴内的核心部件,而是属于“包修”范畴,因此拒绝了陆先生的换车要求。

  【交涉】

  一天两次协商,双方达成了和解

  陆先生提出换车要求未能如愿,他提出一个处理方案:整车延保7年。而这个要求4S店也表示无法接受。售后经理李女士表示,作为汽车经销商,他们很重视老客户,希望给老客户提供周到全面的服务,并且也希望通过沟通来妥善解决此事,但是7年的整车延保公司无法接受。

  昨天上午,双方进行了一次见面协商。这次,双方各自作出了一些让步:陆先生要求的延保年限从7年变成4年,此前4S店愿意提供的半年延保也增至1年。但这次双方并未达成一致。

  昨天晚上,4S店客服人员前往陆先生家中,再次协商此事。这次双方达成和解:4S店对陆先生的车子再维修一次,如果仍无法排除故障,将按照陆先生的要求处理后续事宜。

  协商结束后,当晚10点26分,陆先生给记者打电话反馈了结果。

  【律师观点】

  这种情况不属三包范围确实不符合换车条件

  福建秋生律师事务所林龙美律师说,依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定,在家用汽车产品三包有效期内,符合本规定更换、退货条件的,消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。而本案中,如果陆先生所购车型存在的问题确因车载娱乐系统的控制单元引起的,则不符合该条规定更换车条件,要求更换车是没有法律依据的。

  北京中银(厦门)律师事务所李忠安律师认为,虽然陆先生新购买不久的车子尚在三包期限内,但由于出现的故障不属于《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条规定的转向系统、制动系统、发动机等主要零部件或者严重安全性能故障等可以更换或者退货范围,且截至目前累计修理次数尚未超过5次,所以,4S店可以拒绝陆先生的换车要求。至于陆先生提出的修好之后再整车延保七年的要求,不属于汽车三包规定的范围,只能由双方协商。

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