厦门网讯(厦门日报记者 何无痕)非工作日期间想咨询人社业务怎么办？智能语音机器人客服来啦。近期，厦门12333咨询热线在原有咨询服务的基础上，推出了AI智能语音咨询服务，通过AI智能坐席替代人工坐席完成咨询服务工作。有了这项服务以后，无论是在非工作日期间，还是碰上人工客服遇忙的情况，都可以照样拨打热线咨询人社政策、业务。目前，AI智能语音咨询服务已上线试运行。

　　最近，市人社局在上线试运行期间推出非工作日智能语音咨询服务，并组织多轮次集中测试，不断听取市民群众反馈，不断完善知识库和智能语音系统。4月3日至5日，共接听来电4765通，其中53.02%的来电由AI智能独立完成咨询工作，无须转人工服务，日均服务量达1588通，平均通话时长176秒。

　　【小贴士】

　　如何找到AI智能客服？

　　拨打“0592-12333”，根据语音提示即可接通“AI智能坐席”。接通“AI智能坐席”以后可直接向它提问，获取社保卡、养老保险、工伤保险、失业保险、就业创业、人事人才、劳动关系等方面的相关解答，无须其他键盘操作。