厦门网讯 （厦门日报记者 陈泥 通讯员 陈美娜 陈琼英）近日，湖里区市场监督管理局出台《12315投诉举报分级办理实施意见》，对12315投诉举报案件实行分级分类办理，优化处理流程，实现科学分流、领导包案、跟踪督办，在法定期限内再压缩办件期限。这是该局自今年7月印发《消费投诉举报处置指导手册》后，又一高效处置消费投诉举报的新举措。

　　据介绍，近期湖里区市场监管局已对12315平台受理的、超过30个工作日未办结的投诉件组织力量进行集中办结，目前已办结相应的投诉2133件。在减少投诉件“库存”后，自9月16日起，该局对12315投诉举报案件按照客体类别、问题性质及涉及人数范围进行分级分类办理。受理投诉后先由区局投诉台负责研判、分流，再由属地市场监管所执行落地，通过健全保护消费者合法权益的部门协作机制各施其责，高效处置。

　　数据显示，今年上半年，湖里区市场监管局共处置12315平台接收消费争议29745件，其中投诉24147件，举报5598件，涉案金额609.04万元，为群众挽回经济损失106.07万元。