厦门网讯（厦门日报记者 庄筱婧 通讯员 陈静娟）在湖里，居民咨询政务服务又多了一个途径，而且24小时都有“人”回应。近日，湖里区政务服务中心上线全市首个在线客服——“小湖e办”，目前为试运行阶段。

　　据介绍，湖里区政务服务中心依托微信公众号，提供“智能客服+人工客服”相结合的帮代办服务，企业群众可通过微信公众号发起咨询，以线上聊天的方式实现“有疑就问、边办边问”。目前，“小湖e办”提供咨询导办和材料辅导两项服务。通过咨询导办，办事企业和群众可以咨询办事指引、办理流程、办事指南等。同时，根据办事指南材料核查标准，“小湖e办”也在线为企业群众提供相关申报材料的填报辅导，包括可在社会民生类、经营管理类、工程建设类综合窗口办理的507个事项。