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帅气小哥哥“勇闯”欧洲 一年为中国人省下几个亿
2018-06-15 13:16:00   来源:厦门网   评论:0

  【环球网科技综合报道 记者 李文瑶】6月15日消息,长久以来,由于语言障碍、各国退税的不同规定、排长队退税需要预留大量时间等等原因,退税难一直是中国人在海外购物的一大痛点。尤其是在“迷恋”纸币的欧洲,糟糕的邮政系统和悠闲的工作节奏让欧洲的退税有时看起来不太优雅。

  根据国际知名退税服务公司环球蓝联(GlobalBlue)发布的《2013年中国出境游客购物消费数据报告》显示,当年,中国消费者退税购物金额达到了30亿欧元,居全球第一。但这还只占可退税总额的70%——换句话说,那一年中国人“浪费”的税金约为10亿欧元。最近五年中国出境游蓬勃发展,中国游客的退税需求也与日俱增。

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  而如今,这一令人尴尬的退税状况或许能够得到改善。

  在蚂蚁金服国际事业部主管支付宝退税业务的Jeff Hu正在推动中国移动支付技术进入欧洲市场。而其中关键的一项便是针对欧洲游客的便利服务——扫码退税,该服务能让中国游客通过扫码来完成退税,税金会兑换成人民币即时存入支付宝账号中,游客不必再为退税的问题而烦恼了。

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蚂蚁金服国际事业部主管支付宝退税业务的Jeff Hu

  从此,中国消费者出去血拼相当于又省出了一个“钱包”。

  帅气小哥哥“勇闯”欧洲

  作为众多奢侈品品牌发源地的欧洲,是中国人出境购物的主要目的地。2010年,亚太旅游协会的调查显示,前往欧洲的中国游客中,接近六成会购买奢侈品,人均花费高达1359美元,为世界第一。

  而在这背后,是繁琐的退税流程、低效率的工作节奏,还有因为语言障碍、不了解退税流程、缺少退税资料而导致的中国消费者无法顺利退税。

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  事实上,Jeff也被欧洲退税“坑过”。十年前,在英国读硕士毕业的胡自勉办理了两笔退税,有一笔等了两个月之后才转入了信用卡,而另一笔税金杳无音信,他尝试去联络退税服务公司,但是根本找不到人。

  那时候,Jeff经常在新闻上看到,每到圣诞打折季,当地最大的百货商场里冲在第一排扫货的都是中国人。当时,他没有想到,自己将来的工作会和这群人产生联系。毕业后,Jeff留在英国做咨询工作,直到2016年,他接受了阿里的工作邀约——Jeff经常浏览国内的科技新闻,在他看来,国内的科技公司在一些领域内是领先世界的。他想试一试。

  Jeff刚加入阿里时,支付宝在欧洲已经开始了邮寄退税业务,游客通过手填支付宝手机号,放在机场投递箱内。但是税单需要寄到欧洲的处理中心,而且游客手填的号码也可能出现错误。

  2016年圣诞节前夕,Jeff与时任环球蓝联的一位高级负责人在支付宝伦敦办公室附近喝咖啡,说起了现金退税排队长的问题,探讨该做些什么来提高用户满意度。

  能不能做一个实时的扫码退税?Jeff这样想:如果成功的话,税金通过支付宝实时换汇到账,清点钱款的时间省去了,游客也不必再拿着当地货币犯愁是该马上花掉还是拿回国再换成人民币。两人一拍即合,便开始着手讨论项目的细节。

  Jeff想让实时扫码退税的想法在春节前变成现实:“一年的重点节点,除了春节,也就是暑假和黄金周,错过了这个时间点会比较可惜。一旦春节上线成功,后面就可以在暑期大规模推广。”

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  在一个多月的时间里完成一个项目,几乎是Jeff工作以来跟进的效率最高的一个项目。几乎每个周末他都在加班——培训机场柜台的员工,做物料的准备,对接各个部门,和退税公司沟通。在春节前夕,支付宝面临“封网”,原则上在后台是不能做任何改动的,为此,实时扫码项目在内部经历了层层的审批和讨论,最终限制得以放开。

  然而,欧洲公司习惯了所有事务用邮件进行沟通,这样的效率对于支付宝来说有些慢了。Jeff就把对方公司的相关人员聚在一起,每周开两次电话会议,来保证进度能不断地向前推。

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