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“泉州12345”:问题“随手拍” 线下即整改
2019-01-28 14:25:15   来源:厦门网   评论:0

  12345便民服务平台微信公众号上线新业务

  问题“随手拍”线下即整改

 厦门网讯 据泉州晚报报道 (记者 陈凌鹭)昨日,记者从市信访局获悉,12345便民服务平台升级又有新动作。继去年11月中旬启用“泉州12345”微信公众号试运行后,今年1月又上线了“随手拍”业务。今后,遇到井盖缺失、路面坑洼、违章占道等问题,市民就可以用手机“随手拍”上传到12345微信公众号。所反映的问题,将由相关部门及时办理。

  反映问题更方便

  口述就能变文字

  据介绍,去年11月份市信访局就启动了12345平台系统改造工作,按照简单、高效、易操作的原则,对12345平台系统进行升级,开通12345微信公众号和“随手拍”业务就是其中改造升级成果。

  工作人员告诉记者,“随手拍”这个功能,操作方便。第一步,搜索“泉州12345”微信公众号并关注。第二步,打开公众号底部的“随手拍”栏目,用文字或是口述提出诉求内容,其中口述需要长摁“语音转文字”,系统可将语音转化为文字。然后,上传所反映的问题照片,输入诉求人电话号码,填入验证码,选择提交,就完成了。问题提交之后,诉求人还可通过微信公众号和短信收到诉求编号和验证码,通过诉求编号加验证码就可以查询所反映问题的办理进展。

  1200多个单位联动

  实现线下快速处理

  “随手拍”还具有自动识别位置的功能,如果诉求人没有说清所在位置,问题的办理也不会受到影响。按照要求,相关单位部门对群众的咨询,应第一时间予以回复;对群众提出的好建议,予以及时采纳;对涉及公共服务的“便民诉求”,要三日内办结。

  12345平台主要受理我市范围内涉及行政管理、社会管理、公共服务方面的咨询、投诉、建议、求助。目前已接入联动单位1200多个,基本实现全市范围内的党政部门、乡镇(街道)和提供公共服务的企事业单位全覆盖,为实现线下快速处理群众反映问题提供机制保障。

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