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航司推出"随心飞"还得用心选 消费者不满使用条件限制
2020-07-13 16:06:15   来源:厦门网   评论:0

  -专家称航司推出“随心飞”产品,是对低迷市场的一种刺激手段。

   厦门网讯(厦门晚报记者 张海军 图/陈立新)继东航推出“随心飞”产品后,国内多家航企纷纷跟进。据本报记者不完全统计,截至目前,已有9家航空公司推出同类型产品,分别为东航、海航、华夏航空、青岛航空、瑞丽航空、春秋航空、四川航空、祥鹏航空和吉祥航空。不过“随心飞”的兑票过程体验、使用条件受限等问题让很多消费者不满。

  产品

  五花八门的“随心飞”适合厦门人的并不多

  7月10日,春秋航空宣布春秋版“随心飞”将在7月中旬售卖:不限出行次数、不限出行日期、不限国内航线。春秋航空按照舱位和免费托运行李额度推出了3款产品:2999元惠选礼包、3499元精选礼包、3999元优选礼包。网友分析,春秋航空平时就有9元、59元、99元等特价票,如果不飞国庆,平时可能要飞个十来趟才能回本。

  海南航空随心飞不限于周末,不过仅限海南进出的航线,不支持中秋、国庆,每个航线限兑换20张,价格为2999元。记者查询显示,目前厦门飞往三亚、海口的海航航班,票价并不高,不是经常往返海南的人群并不适合。

  四川航空“随心飞”价格为2999元,飞20次。目前出发地和目的地为厦门的川航航线不多,并不适合厦门人。青岛航空、瑞丽航空、祥鹏航空虽然有“随心飞”的产品,但因为航线的问题也不适合厦门人。

  目前,厦航还没有“随心飞”产品,但他们在5月曾推出“大兴通”套票,可以以34200元的价格购买价值9万元的厦门北京航线6次商务舱往返机票。

  问题

  兑换机票过程困难 使用条件受到限制

  不过,“随心飞”这款创新产品的短板也逐渐凸显,引来不少消费者的质疑。有不少用户在黑猫投诉、聚投诉、微博等网络平台上反映,用这款号称“随心飞”的产品兑换机票,过程十分困难,用起来很“闹心”。不少消费者表示“周末随心飞”遇到了航班被取消、调整等意外情况。在黑猫投诉平台上,和随心飞相关的投诉已达100多条。没有库存无法下订单、退款不及时、投诉无门等问题比比皆是,大部分消费者的吐槽集中在使用条件限制上。

  有消费者在黑猫投诉平台反映,使用东航“随心飞”订机票,显示没有库存无法下订单,但同时间同航班不使用“随心飞”,选择用钱购买机票,却可以下订单并支付。

  有网友反映,用“随心飞”购票需要提前5日,退票提前4日,其购票功能在距当前五日内的机票全部关闭,但是退票功能却没有在临期四日内的订单关闭或给出逾期提示,消费者很容易发生误操作。

  分析

  有利航司提前回笼资金 市民还应理性选购

  民航资源网专家李明业指出,“随心飞”是对市场低迷的一种刺激手段,和以往有限定次数的产品有一些差别,航空公司在评估财务和运营可行性基础上推出来,对航空公司提前获得市场的营收、提前回笼资金很有好处。

  李明业预计,国内各航空公司还会继续推出类似产品。市民还是应该根据自己的出行计划理性选择。

  【链接】

  东航“随心飞周末”旅客数量再创新高

  刚刚过去的这个周末,是东航推出“随心飞”的第三个周末。东航方面表示,通往著名旅游城市的航班持续火爆,一些小众旅游目的地也逐渐火热。7月11日-12日,受高考后学生旅客数量增加的影响,东航第三个周末“随心飞”迎接的旅客相比前两个周末再创新高,涉及全国范围内137个城市、590条航线、1867个航班。

  据了解,在刚刚过去的这个周末东航“随心飞”目的地热力排行榜中,上海、成都、昆明荣登榜单热门前十,厦门排在第15位。

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